در صفحه فروشگاه، زمانی که نشانگر موس روی هر کالا قرار می‌گیرد، ابزارک‌هایی مانند «افزودن به سبد خرید»، «مقایسه محصولات» و «لیست علاقه‌مندی‌ها» به صورت پیش‌فرض ظاهر می‌شوند. گزینه علاقه‌مندی این امکان را به کاربر می‌دهد که با یک کلیک، کالاهای موردنظر خود را به لیست دلخواه اضافه کرده و در بخش فروشگاه مجازی آن‌ها را یکجا مشاهده کند.
قبل از ارسال کالا
خریداران می‌توانند پیش از ارسال سفارش، از طریق نام کاربری و ایمیل ثبت‌شده، کالاهای خریداری‌شده را تغییر داده یا لغو کنند. این فرایند به‌صورت آنلاین انجام می‌شود و نیازی به تماس تلفنی یا پرداخت هزینه اضافه ندارد.
بعد از ارسال کالا
در صورتی که مشتری پس از ارسال درخواست بازگشت کالا داشته باشد، امکان عودت تا ۷۲ ساعت پس از زمان ارسال فراهم است. این فرایند تنها با هماهنگی تلفنی و تأیید واحد فنی درباره سلامت کالای مرجوعی امکان‌پذیر خواهد بود و هزینه حمل از مبلغ نهایی کسر می‌شود.
مشتریان گرامی
پس از انتخاب محصول و تکمیل فرایند پرداخت در برگه تسویه حساب، مبلغ از حساب شما کسر شده و به حساب شتاب منتقل می‌شود. این مبلغ در روزهای کاری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت و در ایام تعطیل در اولین روز کاری به حساب فروشنده واریز خواهد شد.
فروشگاه اینترنتی تلوان پس از دریافت تاییدیه واریز از بانک، حداکثر طی ۲۴ ساعت آینده سفارش را پردازش کرده و کالای خریداری‌شده را ارسال می‌کند.
در صورتی که خریدار نیاز فوری به دریافت محصول داشته باشد، می‌تواند در هنگام ثبت سفارش گزینه «واریز به کارت» را انتخاب کرده و مبلغ فاکتور را مستقیماً به حساب فروشنده واریز کند.
مغایرت در اقلام ارسالی (کمی یا کیفی):
در صورت وجود مغایرت در تعداد یا کیفیت کالا، فروشنده تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا را بر عهده می‌گیرد و متعهد می‌شود پس از دریافت کالای مرجوعی در کوتاه‌ترین زمان، محصول صحیح را برای مشتری ارسال کند.
آسیب‌دیدگی و خرابی اقلام ارسالی:
فروشگاه اینترنتی تلوان تنها نقش فروشنده کالا را دارد و در روند تولید، واردات یا حمل‌ونقل هیچ‌گونه دخالتی نمی‌کند. این فروشگاه متعهد می‌شود کالا را به‌صورت نو، آکبند و بدون هیچ‌گونه تغییر به مشتری تحویل دهد. بنابراین هرگونه شکستگی یا خرابی ناشی از تولید یا حمل‌ونقل، بر عهده تولیدکننده یا شرکت حمل است. در صورت بروز چنین مشکلاتی، مشتری باید موضوع را مستقیماً از طریق تولیدکننده یا حمل‌کننده پیگیری کند. با این حال، فروشگاه اینترنتی تلوان برای جلب رضایت مشتریان تلاش می‌کند روند پیگیری را تا حد امکان سریع‌تر و آسان‌تر کند.
ارسال و تحویل کالا
پس از دریافت تاییدیه بانکی، سفارش مشتریان تهرانی مستقیماً به آدرس آن‌ها ارسال می‌شود و برای خریداران شهرهای دیگر کالا از طریق باربری یا تیپاکس تحویل داده خواهد شد.
مدت زمان دریافت تاییدیه بانکی در پرداخت‌های آنلاین معمولاً تا ۲۴ ساعت در روزهای کاری طول می‌کشد. در صورتی که مشتری هزینه را از طریق کارت به کارت واریز کند، این فرایند بین ۲ تا ۳ ساعت زمان خواهد برد.
در صورت عدم موجودی کالا، فروشگاه به‌صورت تلفنی با مشتری تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد.
مشتریان گرامی تهرانی:
فرصت تست و بازگشت کالا برای ساکنین تهران حداکثر ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش در نظر گرفته شده است. محل تحویل کالای مرجوعی، انبار فروشگاه می‌باشد که آدرس آن در بخش «تماس با ما» درج شده است. تمامی هزینه‌های مربوط به انتقال کالا به این آدرس، حتی در صورت اعلام خرابی، بر عهده خریدار خواهد بود.
مشتریان گرامی شهرستانی:
خریداران شهرهای دیگر می‌توانند تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا (بر اساس پیام ارسالی تیپاکس یا برگه تحویل باربری)، اقدام به تست و بازگشت محصول نمایند. آدرس انبار فروشگاه برای عودت کالا در صفحه «تماس با ما» درج شده و هزینه‌های ناشی از ارسال کالا به این آدرس، حتی در صورت خرابی کالا، به عهده مشتری است.
مشتریان گرامی شهرستان:
با توجه به محل سکونت و حجم کالای خریداری شده، امکان انتخاب روش ارسال از طریق باربری یا تیپاکس وجود دارد. هزینه‌ای که در فروشگاه تلوان بابت ارسال دریافت می‌شود، صرفاً مربوط به حمل شهری کالا از فروشگاه تا دفتر باربری یا تیپاکس است. هزینه اصلی حمل و نقل در زمان تحویل کالا توسط شرکت حمل‌کننده از خریدار دریافت خواهد شد. لازم به ذکر است، برای سفارش‌های بالای ۳ میلیون تومان، هزینه حمل شهری به‌صورت رایگان محاسبه می‌شود.
مشتریان گرامی تهران:
هزینه ارسال کالا از محل فروشگاه تا آدرس خریدار، توسط شرکت حمل‌کننده دریافت شده و در هنگام تحویل کالا پرداخت می‌شود.
صدور فاکتور خرید:
فاکتور سفارش‌های ثبت‌شده به آدرس ایمیل مشتری ارسال خواهد شد. علاوه بر این، خریداران محترم می‌توانند در مراحل ثبت و تکمیل سفارش، نسخه پرینت فاکتور را دریافت کنند. توجه داشته باشید که فروشگاه تلوان به دلیل ماهیت خرید آنلاین، تعهدی در ارائه فاکتور جداگانه ندارد. همچنین مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست مانند ایمیل یا آدرس اشتباه، به‌طور کامل بر عهده خریدار است.
مشتریان گرامی
با خرید 3 میلیون انواع برد و ریموت کنترل 7% کد تخفیف با اعتبار 2 ماهه خرید انواع برد و ریموت کنترل دریافت نمایید
برای پیگیری وضعیت سفارش، کافیست شماره سفارش به همراه شماره تماسی که هنگام ثبت خرید وارد کرده‌اید را در این بخش درج کرده و سپس روی دکمه «رهگیری» کلیک کنید.
